POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 23 decembrie 2025

Această politică explică modul în care Digital Interaction S.R.L. colectează, folosește, stochează și protejează datele personale ale utilizatorilor care accesează site-ul digital-interaction.com, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Prezenta Politică de Confidențialitate are rolul de a informa utilizatorii cu privire la modul în care Digital Interaction S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în contextul utilizării website-ului și serviciilor sale.

1. OPERATORUL DE DATE

Operatorul de date este:
Digital Interaction S.R.L.
CUI: RO41459230
Nr. Registrul Comerțului: J40/9968/2019
Sediu social: Bd. Timișoara nr. 7, România
Email: info@digital-interaction.com

2. CE DATE COLECTĂM

Putem colecta următoarele categorii de date personale:

2.1. Date oferite direct de utilizator

• nume și prenume
• adresă de email
• număr de telefon
• numele companiei
• rol profesional sau funcție
• informații despre business, cum ar fi venituri estimate, bugete de marketing sau obiective
• orice alte informații transmise voluntar prin formulare sau în sesiunile de analiză

2.2. Date colectate automat

Date tehnice și identificatori online

• IP
• user agent
• browser
• sistem de operare
• device
• rezoluție
• limbă
• identificatori cookie
• identificatori publicitari
• ID-uri de sesiune
• timestamp
• URL/referrer
• UTM-uri
• click IDs precum GCLID/GBRAID/WBRAID, fbclid, ttclid, unde există

Date comportamentale

• pagini accesate
• navigare
• scroll
• click-uri
• interacțiuni
• durata sesiunii
• evenimente/conversii
• sursa traficului
• formular început/finalizat
• alte acțiuni configurate drept evenimente

3. META PIXEL

Website-ul nostru utilizează Meta Pixel, un instrument furnizat de Meta Platforms Ireland Limited, utilizat pentru măsurarea performanței campaniilor publicitare desfășurate pe platformele Meta, inclusiv Facebook și Instagram.

Prin intermediul Meta Pixel putem colecta și transmite către Meta anumite informații privind utilizarea website-ului, precum:
• adresa IP și informații despre dispozitiv și browser
• identificatori online și identificatori stocați prin cookie-uri
• pagina accesată și URL-ul acesteia
• pagina sau sursa de la care utilizatorul a ajuns pe website
• data și ora accesării
• interacțiuni și evenimente efectuate pe website, precum vizualizarea unei pagini, accesarea anumitor elemente sau transmiterea unui formular
• informații privind campania sau reclama prin intermediul căreia utilizatorul a ajuns pe website
• alți identificatori tehnici necesari măsurării și atribuirii conversiilor

Utilizăm Meta Pixel în scopul:
• măsurării eficienței campaniilor publicitare
• atribuirii conversiilor
• optimizării campaniilor
• creării și utilizării unor audiențe pentru publicitate și remarketing
• afișării unor reclame mai relevante
• realizării de statistici privind performanța activităților noastre de marketing

În măsura în care sunt activate funcții precum Advanced Matching, anumite date furnizate de utilizator, precum adresa de e-mail sau numărul de telefon, pot fi transformate printr-un proces de hashing înainte de transmiterea către Meta, în scopul identificării și atribuirii mai precise a conversiilor.

Utilizarea Meta Pixel și stocarea sau accesarea informațiilor pe dispozitivul utilizatorului se realizează numai după obținerea consimțământului pentru categoria de cookie-uri și tehnologii de tip „Marketing”.

Temeiul juridic al acestei prelucrări este consimțământul utilizatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. (a) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), precum și prevederilor aplicabile din Legea nr. 506/2004.

Consimțământul poate fi retras în orice moment prin intermediul instrumentului de gestionare a preferințelor privind cookie-urile disponibil pe website. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii acestuia.

Datele transmise prin Meta Pixel sunt prelucrate de Meta Platforms Ireland Limited și pot fi transferate către alte entități din grupul Meta sau către destinatari aflați în afara Spațiului Economic European, în condițiile și pe baza mecanismelor de transfer prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Mai multe informații despre modul în care Meta prelucrează datele sunt disponibile în Politica de Confidențialitate Meta.

4. SERVICII GOOGLE

Website-ul nostru utilizează anumite servicii furnizate de Google, inclusiv Google Analytics, Google tag, Google Ads și Google Tag Manager. Aceste servicii au funcții diferite și sunt utilizate pentru analiza traficului, măsurarea conversiilor, publicitate și administrarea tehnică a tagurilor implementate pe website.

4.1. Google Analytics și Google tag

Utilizăm Google Analytics și Google tag pentru a înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu website-ul și pentru a măsura performanța acestuia.

În funcție de configurația serviciilor și de consimțământul exprimat, pot fi prelucrate informații precum:
• adresa IP și informații tehnice despre dispozitiv
• browserul și sistemul de operare
• identificatori online și de sesiune
• paginile vizitate
• durata și succesiunea vizitelor
• sursa și canalul prin care utilizatorul a ajuns pe website
• URL-ul și pagina de referință
• interacțiuni precum click-uri, scroll-uri și alte evenimente configurate
• informații privind campaniile de marketing, inclusiv parametri UTM și identificatori de click, atunci când sunt disponibili

Utilizăm aceste informații pentru analiza statistică a traficului, evaluarea performanței website-ului, identificarea problemelor de utilizare și îmbunătățirea serviciilor și conținutului nostru.

Google Analytics este activat pentru utilizatorii care și-au exprimat consimțământul pentru categoria de cookie-uri și tehnologii de tip „Analiză/Analytics”.

Temeiul juridic este consimțământul, conform art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR și Legii nr. 506/2004.

4.2. Google Ads

Utilizăm Google Ads și tehnologiile asociate pentru măsurarea conversiilor generate de campaniile publicitare, atribuirea rezultatelor campaniilor, optimizarea reclamelor și, dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul, pentru remarketing și personalizarea publicității.

În acest context pot fi prelucrate informații precum:
• identificatori online și cookie-uri asociate publicității
• informații privind reclama sau campania accesată
• identificatori de click precum GCLID, GBRAID sau WBRAID, atunci când sunt disponibili
• URL-ul paginii
• evenimente și conversii realizate pe website
• informații tehnice privind browserul, dispozitivul și conexiunea
• alte date necesare măsurării și atribuirii performanței campaniilor

Aceste tehnologii sunt activate numai după exprimarea consimțământului pentru categoria „Marketing”, acolo unde consimțământul este necesar.

Temeiul juridic este consimțământul utilizatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR și Legii nr. 506/2004.

4.3. Google Consent Mode

Utilizăm mecanismele Google Consent Mode pentru a comunica serviciilor Google preferințele utilizatorului privind utilizarea datelor în scopuri de analiză și publicitate.

În funcție de opțiunile exprimate prin bannerul de consimțământ, sunt gestionate semnale precum:
• analytics_storage, utilizarea datelor pentru analiză
• ad_storage, stocarea informațiilor utilizate pentru publicitate
• ad_user_data, transmiterea datelor utilizatorului către Google în scopuri publicitare
• ad_personalization, utilizarea datelor pentru personalizarea publicității

Preferințele utilizatorului pot fi modificate sau retrase în orice moment prin intermediul instrumentului de administrare a cookie-urilor disponibil pe website.

4.4. Google Tag Manager

Utilizăm Google Tag Manager ca sistem tehnic pentru administrarea și declanșarea controlată a tagurilor și tehnologiilor implementate pe website.

Google Tag Manager nu este utilizat de Digital Interaction ca instrument independent de profilare sau analiză a comportamentului utilizatorului. Acesta facilitează implementarea altor servicii, precum Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel sau alte tehnologii.

Activarea tagurilor gestionate prin Google Tag Manager este condiționată, acolo unde este necesar, de preferințele de consimțământ exprimate de utilizator.

Google poate prelucra anumite informații tehnice și de diagnostic necesare funcționării și securității serviciului Google Tag Manager, conform propriilor condiții și politici.

4.5. Furnizorul și transferurile de date

Serviciile Google menționate mai sus sunt furnizate în Spațiul Economic European prin entitățile relevante ale grupului Google, inclusiv Google Ireland Limited.

În funcție de serviciul utilizat și infrastructura tehnică Google, datele pot fi prelucrate și de alte entități din grupul Google sau pot fi transferate în afara Spațiului Economic European. Astfel de transferuri sunt realizate în baza mecanismelor permise de legislația privind protecția datelor, inclusiv decizii de adecvare, Standard Contractual Clauses sau alte garanții aplicabile.

Mai multe informații despre modul în care Google prelucrează datele sunt disponibile în Politica de Confidențialitate Google.

5. TIKTOK PIXEL

Website-ul nostru utilizează TikTok Pixel, o tehnologie pusă la dispoziție de TikTok pentru măsurarea performanței campaniilor publicitare, atribuirea conversiilor, optimizarea campaniilor și crearea de audiențe pentru publicitate și remarketing.

Prin intermediul TikTok Pixel, în funcție de configurația activă și de consimțământul exprimat de utilizator, pot fi colectate și transmise către TikTok informații precum:
• adresa IP
• informații despre browser, dispozitiv și sistemul de operare
• identificatori online și identificatori stocați prin cookie-uri
• informații privind reclama sau campania accesată
• identificatori de click, precum TTCLID, atunci când sunt disponibili
• data și ora producerii unui eveniment
• URL-ul și pagina accesată
• sursa de referință
• vizualizări de pagină
• click-uri și alte interacțiuni cu website-ul
• evenimente precum transmiterea unui formular sau realizarea unei alte acțiuni considerate conversie
• metadate și informații tehnice privind pagina și interacțiunile utilizatorului, dacă funcțiile respective sunt activate

Utilizăm TikTok Pixel în scopul:
• măsurării traficului și performanței campaniilor TikTok Ads
• atribuirii conversiilor
• optimizării campaniilor publicitare
• creării unor audiențe de remarketing
• identificării unor audiențe similare
• îmbunătățirii relevanței reclamelor și a rezultatelor campaniilor

În cazul în care sunt activate funcții de tip Advanced Matching, anumite date de identificare sau contact, precum adresa de e-mail sau numărul de telefon, pot fi transformate prin hashing și transmise către TikTok pentru îmbunătățirea atribuirii și corelării conversiilor.

TikTok Pixel este activat numai după exprimarea consimțământului utilizatorului pentru categoria de cookie-uri și tehnologii de tip „Marketing”.

Temeiul juridic pentru această prelucrare este consimțământul utilizatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. (a) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), coroborat cu prevederile aplicabile din Legea nr. 506/2004.

Consimțământul poate fi retras în orice moment prin intermediul instrumentului de gestionare a preferințelor privind cookie-urile disponibil pe website.

Datele colectate prin intermediul TikTok Pixel pot fi prelucrate de entitățile TikTok relevante și pot implica transferuri internaționale de date în afara Spațiului Economic European. Atunci când astfel de transferuri au loc, acestea se realizează în baza mecanismelor permise de legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Mai multe informații privind modul în care TikTok prelucrează datele sunt disponibile în politicile de confidențialitate și termenii TikTok for Business.

6. POSTHOG

Utilizăm PostHog, furnizat de PostHog Inc., pentru analiza modului în care utilizatorii interacționează cu website-ul, măsurarea performanței acestuia și identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței utilizatorilor și a procesului de conversie.

În funcție de configurația tehnică utilizată, prin PostHog pot fi prelucrate informații precum:
• adresa IP
• informații despre browser, dispozitiv și sistemul de operare
• identificatori de utilizator, sesiune sau dispozitiv
• URL-ul paginii accesate
• pagina de referință
• sursa traficului și parametrii de campanie
• paginile vizualizate
• durata și succesiunea sesiunilor
• click-uri, scroll-uri și alte interacțiuni cu elementele website-ului
• evenimente tehnice și de conversie
• informații privind performanța website-ului
• alte informații comportamentale generate prin utilizarea website-ului

PostHog poate utiliza tehnologii de tip autocapture pentru identificarea automată a anumitor interacțiuni realizate de utilizator pe website.

Dacă funcția Session Replay este activată, PostHog poate înregistra tehnic modul în care utilizatorul interacționează cu website-ul, precum navigarea între pagini, click-urile, scroll-ul și interacțiunea cu diferite elemente ale interfeței. Session Replay are rolul de a ne ajuta să identificăm probleme de utilizare, erori tehnice și puncte de fricțiune în experiența utilizatorilor.

Câmpurile destinate introducerii datelor cu caracter personal și alte elemente considerate sensibile sunt configurate, în măsura în care funcția Session Replay este utilizată, astfel încât conținutul acestora să fie mascat sau exclus din înregistrare.

Nu utilizăm în mod intenționat PostHog pentru colectarea prin Session Replay a parolelor, conținutului mesajelor introduse în formulare, datelor de plată sau a altor categorii de date sensibile.

Utilizăm PostHog în scopul:
• realizării de analize statistice privind utilizarea website-ului
• înțelegerii parcursului utilizatorilor
• măsurării conversiilor și a performanței paginilor
• identificării problemelor tehnice sau de utilizabilitate
• îmbunătățirii structurii, conținutului și experienței oferite prin website

PostHog este activat pentru utilizatorii care și-au exprimat consimțământul pentru categoria „Analiză/Analytics”, atunci când utilizarea tehnologiei implică stocarea sau accesarea informațiilor pe dispozitivul utilizatorului ori alte operațiuni pentru care legea impune consimțământul.

Temeiul juridic pentru această prelucrare este consimțământul utilizatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR și prevederilor aplicabile din Legea nr. 506/2004.

Consimțământul poate fi retras în orice moment prin intermediul instrumentului de gestionare a preferințelor privind cookie-urile.

În funcție de configurația contului nostru PostHog, datele pot fi stocate și prelucrate în infrastructura PostHog din Spațiul Economic European sau pot implica transferuri internaționale. În situațiile în care datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, sunt utilizate mecanismele de transfer recunoscute de legislația aplicabilă, după caz.

Mai multe informații privind modul în care PostHog prelucrează și protejează datele sunt disponibile în documentația și Politica de Confidențialitate PostHog.

7. MICROSOFT CLARITY

Utilizăm Microsoft Clarity, furnizat de Microsoft Corporation, pentru a analiza modul în care utilizatorii interacționează cu website-ul, prin hărți de căldură și înregistrări tehnice ale sesiunilor de navigare.

Prin Microsoft Clarity pot fi prelucrate informații precum:
• adresa IP
• informații despre browser, dispozitiv, sistem de operare și rezoluție
• identificatori de sesiune stocați prin cookie-uri
• URL-ul paginii accesate și pagina de referință
• paginile vizualizate și durata sesiunii
• click-uri, scroll-uri, mișcarea cursorului și alte interacțiuni cu interfața
• erori tehnice și informații privind performanța paginilor

Utilizăm aceste informații pentru identificarea punctelor de fricțiune din interfață, a erorilor tehnice și a oportunităților de îmbunătățire a experienței de navigare.

Conținutul câmpurilor de formular și alte elemente considerate sensibile sunt mascate în înregistrări, conform configurației aplicate. Nu utilizăm în mod intenționat Microsoft Clarity pentru colectarea parolelor, datelor de plată sau a altor categorii de date sensibile.

Microsoft Clarity este activat numai după exprimarea consimțământului utilizatorului pentru categoria de cookie-uri și tehnologii de tip „Analiză/Analytics”.

Temeiul juridic pentru această prelucrare este consimțământul utilizatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR și prevederilor aplicabile din Legea nr. 506/2004. Consimțământul poate fi retras în orice moment prin instrumentul de gestionare a preferințelor privind cookie-urile.

Datele colectate prin Microsoft Clarity sunt prelucrate de Microsoft și pot implica transferuri în afara Spațiului Economic European, realizate în baza mecanismelor de transfer prevăzute de legislația aplicabilă. Mai multe informații sunt disponibile în Declarația de confidențialitate Microsoft.

8. CRMED, SISTEM INTERN DE MANAGEMENT AL LEADURILOR ȘI RELAȚIILOR COMERCIALE

Digital Interaction utilizează CRMED, disponibil prin infrastructura crmed.ro, ca sistem intern de management al leadurilor, contactelor, interacțiunilor comerciale, surselor de marketing și conversiilor.

CRMED este utilizat pentru centralizarea într-un singur sistem a informațiilor relevante provenite din website și din platformele și canalele utilizate de Digital Interaction, astfel încât să putem administra solicitările primite, istoricul interacțiunilor și parcursul comercial al unui potențial client sau client.

În funcție de modalitatea prin care o persoană interacționează cu Digital Interaction și de integrările tehnice active, în CRMED pot fi înregistrate și corelate informații provenite din:
• formularele disponibile pe website
• solicitări de contact sau programări
• Meta și campaniile Facebook sau Instagram
• Google Ads și alte servicii Google
• TikTok și TikTok Ads
• instrumentele noastre de analiză și măsurare
• e-mail
• telefon
• alte canale de comunicare sau platforme integrate cu sistemul CRM

Datele înregistrate în CRMED pot include, după caz:
• numele și prenumele
• adresa de e-mail
• numărul de telefon
• compania sau organizația reprezentată
• website-ul companiei
• informațiile furnizate voluntar prin formulare
• serviciul sau serviciile pentru care persoana și-a exprimat interesul
• sursa din care a provenit solicitarea
• campania, canalul și, atunci când sunt disponibili, parametrii de atribuire asociați
• informații privind formularele transmise și conversiile realizate
• data și ora interacțiunilor
• istoricul comunicărilor cu Digital Interaction
• statusul comercial al solicitării
• programările realizate
• notițe și informații operaționale relevante pentru gestionarea relației comerciale
• informații privind parcursul leadului și atribuirea acestuia unei surse sau campanii de marketing
• identificatori tehnici sau de campanie atunci când aceștia sunt necesari pentru măsurarea și atribuirea conversiilor

Scopul utilizării CRMED este:
• gestionarea solicitărilor și leadurilor
• contactarea persoanelor care ne solicită informații sau servicii
• organizarea programărilor și a discuțiilor comerciale
• pregătirea și urmărirea ofertelor
• administrarea relațiilor cu potențialii clienți și clienții existenți
• păstrarea unui istoric al interacțiunilor
• evitarea duplicării solicitărilor
• atribuirea leadurilor și conversiilor către sursele și campaniile relevante
• analiza performanței comerciale și a canalelor de marketing
• îmbunătățirea proceselor interne de vânzări și marketing
• asigurarea continuității comunicării cu persoanele care au inițiat o relație comercială cu Digital Interaction

Temeiul juridic al prelucrării în CRMED

Atunci când o persoană completează un formular, solicită o ofertă, programează o consultație sau ne contactează în vederea contractării serviciilor, datele sunt prelucrate în principal pentru efectuarea unor demersuri la cererea persoanei înainte de încheierea unui contract, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR.

Pentru administrarea și organizarea internă a solicitărilor, prevenirea duplicatelor, păstrarea unui istoric rezonabil al relației comerciale, analiza performanței proceselor comerciale și apărarea drepturilor sau intereselor Digital Interaction, anumite date pot fi prelucrate în baza interesului nostru legitim, conform art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR, în măsura în care interesele sau drepturile fundamentale ale persoanei vizate nu prevalează.

Atunci când anumite informații introduse în CRMED provin din tehnologii de analytics sau advertising care necesită consimțământ, precum Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, TikTok Pixel sau PostHog, colectarea inițială a acestor informații este realizată numai în conformitate cu preferințele de consimțământ exprimate de utilizator.

Introducerea și gestionarea unei solicitări primite în CRMED nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru transmiterea de comunicări comerciale sau newslettere. Comunicările de marketing sunt realizate separat, numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Corelarea datelor provenite din mai multe surse

Pentru o administrare eficientă a relației comerciale și pentru măsurarea performanței activităților noastre de marketing, putem corela în CRMED informațiile referitoare la aceeași persoană sau același lead provenite din surse diferite.

De exemplu, o solicitare transmisă prin website poate fi asociată cu sursa publicitară, campania sau canalul prin care utilizatorul a ajuns pe website și, ulterior, cu interacțiunile comerciale și eventualul rezultat al solicitării.

Această corelare ne permite să înțelegem parcursul unei solicitări de la prima interacțiune până la rezultatul comercial și să evaluăm eficiența canalelor de marketing utilizate.

CRMED nu este utilizat pentru luarea unor decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice asupra persoanei sau care o afectează în mod similar și semnificativ.

Accesul și securitatea datelor din CRMED

Accesul la datele din CRMED este limitat la membrii autorizați ai echipei Digital Interaction și, după caz, la persoanele care au nevoie de acces pentru administrarea tehnică sau furnizarea serviciilor, conform rolurilor și responsabilităților acestora.

Digital Interaction aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea informațiilor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Utilizarea CRMED, fiind un sistem intern al Digital Interaction, nu presupune prin ea însăși divulgarea datelor către un furnizor CRM independent. În măsura în care pentru funcționarea CRMED sunt utilizați furnizori de infrastructură, hosting, baze de date, e-mail, comunicații sau alte servicii tehnice, aceștia pot prelucra date în calitate de persoane împuternicite, în limitele necesare furnizării serviciilor respective și în baza unor obligații corespunzătoare privind protecția datelor.

Datele păstrate în CRMED sunt stocate numai atât timp cât sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu perioadele de retenție stabilite de Digital Interaction și cu obligațiile legale aplicabile.

9. SCOPURILE PRELUCRĂRII

Prelucrăm datele personale pentru:
• contactarea utilizatorilor care solicită o analiză de fezabilitate
• programarea și desfășurarea sesiunilor de consultanță
• livrarea materialelor digitale cerute, cum ar fi PDF-uri sau checklisturi
• comunicare comercială B2B
• îmbunătățirea site-ului și a serviciilor
• analiză internă, securitate și statistici
• respectarea obligațiilor legale

10. TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII

Digital Interaction prelucrează datele cu caracter personal numai atunci când există un temei juridic aplicabil, în conformitate cu art. 6 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

În funcție de modalitatea în care interacționezi cu noi și de scopul prelucrării, putem utiliza următoarele temeiuri juridice:

a) Demersuri precontractuale și executarea unui contract, art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR

Atunci când ne contactezi pentru a solicita informații, o ofertă, o consultație sau pentru a contracta serviciile noastre, putem prelucra datele necesare pentru a răspunde solicitării, pentru pregătirea unei oferte, programarea unei discuții și, după caz, pentru executarea contractului încheiat.

b) Interes legitim, art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR

Putem prelucra anumite date în baza intereselor legitime ale Digital Interaction, cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate.

Interesele noastre legitime pot include:
• gestionarea relațiilor comerciale B2B și a persoanelor de contact din cadrul companiilor cu care interacționăm
• gestionarea și organizarea solicitărilor și leadurilor în CRMED
• păstrarea unui istoric rezonabil al interacțiunilor comerciale
• prevenirea solicitărilor duplicate, fraudelor sau utilizării abuzive a website-ului
• securitatea website-ului, infrastructurii și sistemelor informatice
• diagnosticarea erorilor și protejarea sistemelor împotriva atacurilor
• analiza internă a performanței proceselor comerciale, atunci când aceasta nu se bazează pe tehnologii care necesită consimțământ
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi și pretenții juridice

Atunci când o persoană acționează ca reprezentant, angajat sau persoană de contact a unei companii, prelucrarea datelor sale profesionale de contact pentru gestionarea relației B2B poate avea la bază interesul legitim al Digital Interaction și al organizației reprezentate de persoana respectivă.

c) Consimțământ, art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR

Ne bazăm pe consimțământ atunci când acesta este necesar pentru utilizarea unor tehnologii de analiză, măsurare, publicitate sau marketing.

Aceasta poate include, în funcție de preferințele exprimate de utilizator:
• Google Analytics
• PostHog
• Microsoft Clarity
• Meta Pixel
• Google Ads și tehnologiile asociate de conversie și remarketing
• TikTok Pixel
• utilizarea cookie-urilor și identificatorilor neesențiali
• crearea și utilizarea unor audiențe de remarketing
• personalizarea publicității
• anumite comunicări comerciale prin e-mail sau alte mijloace electronice

În cazul tehnologiilor de tracking care necesită consimțământ, acestea sunt activate numai în conformitate cu opțiunile exprimate prin instrumentul de gestionare a cookie-urilor.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

d) Obligație legală, art. 6 alin. (1) lit. (c) GDPR

Putem prelucra date atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea unor obligații legale aplicabile Digital Interaction, inclusiv obligații fiscale, contabile, juridice sau obligații privind furnizarea de informații către autoritățile competente.

Nu utilizăm interesul legitim drept temei pentru instalarea sau utilizarea tehnologiilor de tracking neesențiale pentru care legislația aplicabilă impune obținerea consimțământului.

11. CUI PUTEM TRANSMITE DATELE

Datele pot fi transmise, doar când este necesar, către:
• furnizori de servicii IT și hosting
• platforme CRM și email marketing
• furnizori de analytics, cum ar fi Google Analytics
• platforme de programare și videoconferință, cum ar fi Zoom
• autorități publice, atunci când legea o cere
Nu vindem și nu închiriem date personale către terți.

12. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE

În anumite situații, datele pot fi transferate în afara Uniunii Europene, de exemplu către Statele Unite, numai dacă există garanții adecvate, precum clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte mecanisme legale prevăzute de GDPR.

13. PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR

Digital Interaction păstrează datele cu caracter personal numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate, cu respectarea principiului limitării stocării prevăzut de GDPR și a obligațiilor legale aplicabile.

Perioadele de păstrare pot varia în funcție de natura datelor și de scopul prelucrării, după cum urmează:

Solicitări, lead-uri și contacte comerciale care nu devin clienți

Datele persoanelor care ne contactează, solicită o ofertă, programează o consultație sau sunt înregistrate ca lead în CRMED pot fi păstrate pentru o perioadă de maximum 24 de luni de la ultima interacțiune relevantă, dacă în acest interval nu se încheie o relație contractuală.

La expirarea acestei perioade, datele vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția cazului în care există un alt temei juridic care justifică păstrarea lor.

Clienți și relații contractuale

Datele necesare gestionării relației cu un client sunt păstrate pe durata raportului contractual și, după încetarea acestuia, pentru o perioadă de până la 3 ani, în măsura în care păstrarea este necesară pentru gestionarea eventualelor solicitări, reclamații, obligații contractuale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi.

Dacă legislația aplicabilă impune o perioadă mai lungă de păstrare pentru anumite documente sau informații, se va aplica termenul legal respectiv.

Documente financiar-contabile

Documentele financiar-contabile care conțin date cu caracter personal sunt păstrate pentru perioada prevăzută de legislația contabilă și fiscală aplicabilă.

În prezent, registrele de contabilitate obligatorii și documentele justificative care stau la baza înregistrărilor în contabilitate sunt păstrate, ca regulă generală, timp de 5 ani calculați de la data de 1 iulie a anului următor celui încheierii exercițiului financiar în care au fost întocmite, cu respectarea eventualelor termene speciale prevăzute de lege.

Comunicări comerciale și marketing

Datele utilizate pentru newslettere și alte comunicări comerciale bazate pe consimțământ sunt păstrate până la:
• retragerea consimțământului
• dezabonarea persoanei
• sau, în lipsa unei interacțiuni relevante, pentru maximum 24 de luni de la ultima interacțiune, după care vom reevalua necesitatea păstrării acestora

După dezabonare, putem păstra o evidență minimală a solicitării de dezabonare, în măsura necesară pentru a ne asigura că persoana respectivă nu este reintrodusă accidental în comunicările de marketing.

Date privind consimțământul pentru cookie-uri și tracking

Informațiile necesare pentru demonstrarea opțiunilor de consimțământ exprimate de utilizator pot fi păstrate pe perioada în care consimțământul este utilizat ca temei al prelucrării și, ulterior, pentru perioada rezonabil necesară demonstrării respectării obligațiilor legale.

Preferințele privind cookie-urile pot fi reînnoite periodic sau atunci când intervin modificări semnificative ale tehnologiilor utilizate ori ale scopurilor prelucrării.

Date colectate prin Google Analytics, PostHog, Meta Pixel, Google Ads și TikTok Pixel

Datele colectate prin instrumentele de analiză și publicitate sunt păstrate conform setărilor de retenție configurate de Digital Interaction și regulilor furnizorilor respectivi, fără a depăși perioada necesară scopurilor pentru care au fost colectate.

Atunci când este posibil, vom utiliza perioade de retenție limitate și vom prefera date agregate sau anonimizate pentru analizele istorice pe termen lung.

Datele anonimizate în mod ireversibil, care nu mai permit identificarea unei persoane fizice, pot fi păstrate pentru perioade mai lungi în scopuri statistice și de analiză.

Date tehnice și de securitate

Logurile tehnice și datele prelucrate pentru securitatea website-ului, prevenirea fraudelor, detectarea atacurilor și diagnosticarea incidentelor pot fi păstrate, de regulă, pentru o perioadă de până la 12 luni, cu excepția situațiilor în care un incident de securitate, o investigație sau o obligație legală justifică păstrarea lor pentru o perioadă mai lungă.

Litigii, investigații și apărarea drepturilor

În cazul existenței unui litigiu, unei reclamații, unei investigații, unei suspiciuni de fraudă sau al unei alte situații juridice relevante, datele necesare pot fi păstrate până la soluționarea definitivă a situației și, dacă este necesar, pe durata termenelor legale aplicabile.

La expirarea perioadelor de retenție aplicabile, datele cu caracter personal sunt șterse, anonimizate sau, dacă ștergerea imediată nu este posibilă din motive tehnice legate de sistemele de backup, izolate de utilizarea curentă și eliminate conform ciclului normal de ștergere a copiilor de siguranță.

14. DREPTURILE TALE

Conform GDPR, ai dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor, opoziție, retragerea consimțământului și depunerea unei plângeri la autoritatea competentă. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la info@digital-interaction.com.

15. COMUNICĂRI COMERCIALE ȘI MARKETING DIRECT

Digital Interaction poate transmite comunicări comerciale privind serviciile, soluțiile, materialele, evenimentele sau ofertele sale numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Răspunsurile la solicitările inițiate de utilizator

Atunci când ne contactezi prin formular, e-mail, telefon sau printr-un alt canal și ne soliciți informații despre serviciile noastre, putem utiliza datele de contact furnizate pentru a răspunde solicitării și pentru a continua discuția comercială referitoare la aceasta.

Aceste comunicări nu reprezintă newslettere sau marketing nesolicitat, ci fac parte din gestionarea solicitării inițiate de tine.

Comunicări comerciale prin e-mail și alte mijloace electronice

Pentru transmiterea de newslettere sau alte comunicări comerciale electronice care nu reprezintă un răspuns direct la o solicitare inițiată de destinatar, vom solicita, atunci când legislația o impune, consimțământul expres și prealabil al destinatarului.

Consimțământul pentru comunicări comerciale este separat de acceptarea Termenilor și Condițiilor și de transmiterea unui formular de contact.

Simplul fapt că o persoană completează un formular, solicită o ofertă, este introdusă în CRMED, participă la o consultație sau comunică cu un reprezentant Digital Interaction nu reprezintă automat consimțământ pentru înscrierea acesteia într-o listă de newsletter sau pentru transmiterea ulterioară de comunicări comerciale nesolicitate.

Comunicări către clienții existenți

În situațiile permise de lege, dacă Digital Interaction a obținut în mod direct adresa de e-mail a unui client în contextul furnizării unui serviciu, aceasta poate fi utilizată pentru comunicări comerciale referitoare la servicii proprii similare.

Într-o asemenea situație, clientului îi va fi oferită în mod clar posibilitatea de a se opune utilizării adresei sale de e-mail în scop de marketing, atât la momentul colectării acesteia, cât și cu ocazia fiecărei comunicări comerciale ulterioare.

Dezabonare și retragerea consimțământului

Destinatarul poate solicita în orice moment încetarea comunicărilor comerciale prin:
• utilizarea linkului de dezabonare disponibil în mesajele de marketing
• transmiterea unei solicitări la adresa office@digital-interaction.com
• utilizarea oricărui alt mecanism de dezabonare pus la dispoziție în comunicarea respectivă

Retragerea consimțământului sau opoziția față de marketing nu afectează comunicările necesare pentru executarea unui contract, gestionarea unei solicitări existente, furnizarea serviciilor sau îndeplinirea unor obligații legale.

Digital Interaction nu va transmite comunicări comerciale electronice în care identitatea expeditorului este ascunsă și va pune la dispoziția destinatarilor o modalitate simplă de a solicita încetarea acestor comunicări.

16. SECURITATEA DATELOR

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale, inclusiv acces restricționat, protocoale de securitate IT și măsuri împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii datelor.

17. GESTIONAREA COOKIE-URILOR ȘI A TEHNOLOGIILOR DE TRACKING

Website-ul Digital Interaction utilizează cookie-uri și alte tehnologii similare pentru funcționarea website-ului, analizarea modului în care acesta este utilizat și, cu acordul utilizatorului, pentru măsurarea și optimizarea campaniilor publicitare.

La prima accesare a website-ului, utilizatorului îi este afișat un instrument de gestionare a consimțământului prin intermediul căruia poate accepta, refuza sau configura utilizarea tehnologiilor neesențiale.

Cookie-urile și tehnologiile de tracking sunt împărțite în următoarele categorii:

a) Cookie-uri strict necesare

Aceste tehnologii sunt necesare pentru funcționarea website-ului, securitate, administrarea sesiunii și memorarea preferințelor privind consimțământul.

Acestea nu pot fi dezactivate prin intermediul instrumentului de consimțământ atunci când sunt strict necesare furnizării serviciului solicitat de utilizator.

Utilizarea cookie-urilor strict necesare nu este condiționată de consimțământ.

b) Cookie-uri și tehnologii de analiză, Analytics

Aceste tehnologii ne ajută să înțelegem modul în care utilizatorii folosesc website-ul, ce pagini accesează, cum navighează și unde pot exista probleme de utilizare sau performanță.

În această categorie pot fi incluse, în funcție de configurația website-ului:
• Google Analytics
• PostHog
• Microsoft Clarity
• alte tehnologii similare de măsurare și analiză

Aceste tehnologii sunt activate numai după exprimarea consimțământului utilizatorului pentru categoria „Analytics” sau „Analiză”.

c) Cookie-uri și tehnologii de marketing și publicitate

Aceste tehnologii sunt utilizate pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare, atribuirea conversiilor, crearea unor audiențe, remarketing, optimizarea reclamelor și, acolo unde este cazul, personalizarea publicității.

În această categorie pot fi incluse:
• Meta Pixel
• Google Ads și tehnologiile asociate
• TikTok Pixel
• alte tehnologii similare de advertising și remarketing

Aceste tehnologii sunt activate numai după exprimarea consimțământului utilizatorului pentru categoria „Marketing”.

Opțiunile utilizatorului

Prin intermediul bannerului sau centrului de preferințe privind cookie-urile, utilizatorul trebuie să poată:
• accepta toate cookie-urile și tehnologiile neesențiale
• refuza toate cookie-urile și tehnologiile neesențiale
• selecta individual categoriile pe care dorește să le permită

Refuzarea cookie-urilor de analiză sau marketing nu trebuie să împiedice accesul la conținutul și funcționalitățile esențiale ale website-ului.

Opțiunea de refuz trebuie să fie disponibilă într-un mod clar și ușor accesibil, fără ca utilizatorul să fie obligat să accepte tehnologiile neesențiale pentru a utiliza website-ul.

Consimțământul implicit

La prima accesare a website-ului, tehnologiile de analiză și marketing sunt considerate dezactivate până la exprimarea unei opțiuni valide de către utilizator, în conformitate cu configurația tehnică a website-ului și cerințele legislației aplicabile.

Nu utilizăm căsuțe bifate în prealabil și nu considerăm simpla continuare a navigării pe website drept consimțământ pentru utilizarea cookie-urilor sau tehnologiilor neesențiale.

Retragerea sau modificarea consimțământului

Utilizatorul își poate modifica sau retrage în orice moment consimțământul privind cookie-urile și tehnologiile de tracking prin intermediul instrumentului de administrare a preferințelor disponibil pe website.

Retragerea consimțământului trebuie să fie la fel de simplă ca acordarea acestuia.

Modificarea sau retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.

Google Consent Mode

Pentru serviciile Google putem utiliza Google Consent Mode în scopul transmiterii către Google a preferințelor exprimate de utilizator cu privire la utilizarea datelor pentru analiză și publicitate.

În funcție de opțiunile utilizatorului, pot fi configurate semnale precum:
• analytics_storage
• ad_storage
• ad_user_data
• ad_personalization

Setarea acestor semnale este realizată în conformitate cu preferințele exprimate prin instrumentul de gestionare a consimțământului.

Durata și reînnoirea consimțământului

Preferințele privind cookie-urile pot fi memorate pentru o perioadă limitată, după care utilizatorului i se poate solicita din nou exprimarea opțiunilor.

Consimțământul poate fi solicitat din nou și înainte de expirarea perioadei respective atunci când apar modificări semnificative privind tehnologiile utilizate, scopurile prelucrării sau furnizorii implicați.

Mai multe informații despre cookie-urile, tehnologiile și furnizorii utilizați, inclusiv scopul și durata acestora, sunt disponibile în Politica de Cookie-uri a website-ului.

18. DATELE MINORILOR

Site-ul și serviciile noastre nu se adresează persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date personale de la minori.

19. MODIFICĂRI ALE POLITICII

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

20. CONTACT

Pentru întrebări legate de protecția datelor sau de această politică, ne poți scrie la:
info@digital-interaction.com