Cum folosești glosarul
Fiecare definiție începe cu răspunsul scurt, continuă cu formula sau nuanța importantă și se încheie cu un exemplu. Cuprinsul paginii te duce direct la termenul de care ai nevoie.
Funnel de marketing
Modelul etapelor prin care o persoană trece de la prima interacțiune cu un brand până la cumpărare și, ideal, fidelizare.
Un funnel de marketing este o reprezentare simplificată a drumului parcurs de un potențial client: descoperă brandul, îl evaluează, ia o decizie și revine după cumpărare. Forma de pâlnie arată că nu toate persoanele care văd un mesaj ajung să devină clienți.
Etapele sunt numite frecvent awareness, consideration, conversion și retention. În practică, funnelul nu este perfect liniar: un utilizator poate reveni de mai multe ori, poate compara alternative sau poate intra direct în etapa de decizie. Rolul modelului este să lege fiecare etapă de un obiectiv, un mesaj, un canal și un indicator măsurabil.
Exemplu: O clinică poate atrage atenția printr-un articol educațional, poate susține evaluarea prin recenzii și pagini de servicii, iar conversia o măsoară prin programările confirmate.
Citește în context
Cele 5 etape ascunse prin care pacienții aleg o clinică →
CTR, CPC, CPM, CPA și ROAS
Cinci indicatori de bază folosiți pentru a evalua vizibilitatea, costul și eficiența campaniilor plătite.
Acești indicatori descriu niveluri diferite ale aceleiași campanii. CPM măsoară expunerea, CTR reacția la mesaj, CPC costul traficului, CPA costul rezultatului, iar ROAS relația dintre bugetul media și venitul atribuit. O evaluare corectă urmărește lanțul complet, nu un singur număr izolat.
CTR — Click-through rate
Formula: (clickuri ÷ afișări) × 100
Arată ce procent dintre afișări a generat un click. Un CTR mai mare poate indica un mesaj relevant, dar nu dovedește singur că traficul produce rezultate.
CPC — Cost per click
Formula: cost total ÷ clickuri
Arată cât a costat, în medie, fiecare click. Trebuie analizat împreună cu rata de conversie și valoarea rezultatului.
CPM — Cost per mille
Formula: (cost total ÷ afișări) × 1.000
Arată costul pentru o mie de afișări și este util mai ales în campanii de vizibilitate sau când comparați costul audiențelor.
CPA — Cost per acquisition / cost per action
Formula: cost total ÷ conversii
Arată costul mediu pentru conversia definită — de exemplu un lead, o programare sau o achiziție. Un CPA bun este întotdeauna raportat la marjă și LTV.
ROAS — Return on ad spend
Formula: venit atribuit reclamelor ÷ cost reclame
Arată câți lei de venit sunt atribuiți fiecărui leu cheltuit în media. Nu este același lucru cu profitul, deoarece nu include toate costurile afacerii.
Exemplu: O campanie de 5.000 lei care produce 1.000 de clickuri și 50 de comenzi are CPC 5 lei și CPA 100 lei. Dacă venitul atribuit este 20.000 lei, ROAS este 4.
Citește în context
Nu mai irosi bugetul de reclame: Google Ads pentru clinici medicale →
De la clickuri la clienti: ghid PPC, CRO si lead generation →
Rata de conversie și CRO
Procentul utilizatorilor care finalizează acțiunea dorită; CRO este procesul de îmbunătățire a acelui procent.
Rata de conversie arată proporția vizitatorilor care fac o acțiune definită: cumpără, completează un formular, sună, solicită o ofertă sau programează o consultație. Formula este: numărul de conversii împărțit la numărul de vizitatori sau sesiuni, înmulțit cu 100.
Conversion Rate Optimization (CRO) înseamnă cercetarea și îmbunătățirea experienței pentru a crește această rată. Procesul poate include analiza datelor, interviuri, clarificarea mesajului, reducerea fricțiunii și teste controlate. O rată mai mare nu este automat mai bună dacă scade valoarea sau calitatea conversiilor.
Formula: Rata de conversie = (conversii ÷ vizitatori) × 100
Exemplu: Dacă 40 din 2.000 de vizitatori trimit un formular, rata de conversie este 2%.
Citește în context
Verifica-ti website-ul inainte sa cheltui pe reclame →
De la clickuri la clienti: ghid PPC, CRO si lead generation →
Remarketing vs. retargeting
Două tactici de reactivare a persoanelor care au interacționat deja cu brandul, diferențiate mai ales prin canal și date.
Retargetingul se referă de obicei la reclame afișate persoanelor care au vizitat un site, au văzut un produs sau au interacționat cu un cont social. Remarketingul este folosit mai des pentru reactivarea unei baze cunoscute, prin email, SMS sau audiențe construite din date first-party.
În platformele de publicitate, termenii sunt adesea utilizați ca sinonime. Diferența utilă nu este eticheta, ci sursa audienței, permisiunea de utilizare a datelor, fereastra de recență și mesajul potrivit contextului. Ambele tactici trebuie aplicate cu limite de frecvență și respectarea consimțământului.
Exemplu: O reclamă pentru produsul vizualizat ieri este retargeting; un email trimis clienților care nu au mai cumpărat de șase luni este remarketing.
Citește în context
Meta Ads privacy-first: PPC pentru 2024-25 →
Buyer persona
Un profil documentat al unui tip de client, construit din cercetare și date, nu din presupuneri decorative.
O buyer persona descrie un segment important de clienți prin obiective, probleme, criterii de decizie, obiecții, comportamente de informare și context de cumpărare. Numele și fotografia fictivă sunt opționale; informațiile care schimbă mesajul, oferta sau distribuția sunt esențiale.
Pentru a crea o persona utilă, combinați interviuri cu clienți, discuții cu vânzările și suportul, date din analytics, căutări și motive reale de pierdere a oportunităților. Revizuiți profilul când piața sau oferta se schimbă și evitați stereotipurile bazate doar pe vârstă ori funcție.
Exemplu: Două persoane de aceeași vârstă pot avea criterii complet diferite: una caută cel mai mic risc, cealaltă cea mai rapidă implementare.
Citește în context
Marketing medical vs. marketing general: diferențele esențiale →
Customer Lifetime Value (LTV)
Valoarea economică estimată pe care un client o generează pe durata relației cu o companie.
Customer Lifetime Value, prescurtat CLV sau LTV, estimează venitul ori marja produsă de un client de-a lungul relației. O variantă simplă înmulțește valoarea medie a comenzii cu frecvența de cumpărare și durata medie a relației. Pentru decizii mai bune se folosește marja, nu doar venitul brut.
LTV oferă context pentru costul de achiziție: un CPA aparent mare poate fi sustenabil dacă retenția și marja sunt ridicate. Estimarea trebuie segmentată pe tipuri de clienți și actualizată periodic; o medie generală poate ascunde diferențe importante.
Formula: LTV simplificat = valoare medie × frecvență × durata relației
Exemplu: Un client care cumpără în medie de 400 lei, de trei ori pe an, timp de patru ani are un LTV de venit estimat la 4.800 lei.
Citește în context
Marketingul ca investiție: cum se amortizează costurile într-o clinică medicală →
SEO vs. SEM
SEO urmărește vizibilitatea organică; SEM acoperă marketingul în motoarele de căutare și este adesea folosit pentru publicitatea plătită.
SEO (Search Engine Optimization) îmbunătățește șansele ca paginile unui site să fie găsite în rezultatele organice. Include cercetarea cererii, conținut, optimizare tehnică, experiența paginii și autoritate. Rezultatele se acumulează în timp și nu implică plata pentru fiecare click.
SEM (Search Engine Marketing) este termenul-umbrelă pentru marketing în motoarele de căutare, dar în utilizarea curentă desemnează frecvent reclamele plătite, precum Google Ads. SEO și reclamele nu se exclud: primul construiește acoperire durabilă, al doilea cumpără acces imediat la anumite căutări.
Exemplu: O pagină care apare organic pentru o întrebare este rezultat SEO; anunțul sponsorizat deasupra ei este rezultat SEM/PPC.
Citește în context
Bazele SEO pentru afaceri mici: fii gasit pe Google →
Servicii SEO complete 2025: creste-ti prezenta online →
Google Business Profile
Profilul gratuit prin care o organizație își gestionează prezența în Google Search și Google Maps.
Google Business Profile, numit anterior Google My Business, afișează informații precum numele, categoria, adresa, programul, telefonul, fotografiile, serviciile și recenziile unei afaceri. Este o componentă centrală a vizibilității locale.
Google indică relevanța, distanța și proeminența drept principalii factori ai rezultatelor locale. Completitudinea profilului, recenziile, informațiile corecte despre companie și prezența web contribuie la construirea unei prezențe locale solide. Răspunsurile la recenzii trebuie tratate ca parte a experienței clientului.
Exemplu: Pentru căutarea „clinică dermatologică aproape”, profilurile locale pot apărea în pachetul de hartă înaintea rezultatelor organice clasice.
Citește în context
De ce clinici mai slabe te depasesc pe Google Maps si cum repari asta →
Servicii SEO locale 2025: castiga cautarile "near me" →
Marketing automation
Folosirea unor reguli și fluxuri automate pentru a transmite mesaje sau a executa acțiuni în funcție de comportamentul utilizatorului.
Marketing automation coordonează acțiuni repetitive — emailuri, segmentări, notificări, actualizări în CRM sau scorarea leadurilor — pe baza unor declanșatori și condiții. Exemplele includ seria de bun venit, recuperarea coșului abandonat și reactivarea clienților inactivi.
Automatizarea bună pornește de la un parcurs clar și date curate. Nu înseamnă trimiterea mai multor mesaje tuturor, ci folosirea contextului pentru a trimite mai puține mesaje, mai relevante. Fluxurile trebuie monitorizate, testate și oprite când condițiile inițiale nu mai sunt valabile.
Exemplu: După descărcarea unui material, un contact primește confirmarea, apoi un email relevant doar dacă a arătat interes pentru subiectul respectiv.
Citește în context
Email marketing done-for-you: cum transforma afacerile emailurile in venituri →
Email marketing in 2025: tendinte, strategii si de ce inca functioneaza →
Quality Score (Google Ads)
Un indicator de diagnostic, de la 1 la 10, care compară calitatea unei reclame, a cuvântului-cheie și a paginii de destinație.
Quality Score este afișat la nivel de cuvânt-cheie și se bazează pe rata de click estimată, relevanța anunțului și experiența paginii de destinație, comparate cu alți advertiseri. El ajută la identificarea zonelor slabe ale unei campanii.
Scorul nu este un KPI de business și nu trebuie optimizat în izolare. Licitația Google Ads folosește semnale în timp real, iar un scor mare nu compensează o ofertă neprofitabilă sau o conversie măsurată greșit. Prioritatea rămâne rezultatul economic și relevanța pentru utilizator.
Exemplu: Dacă mesajul anunțului promite un serviciu, dar pagina vorbește generic despre companie, relevanța și experiența pot fi sub medie.
Citește în context
Stapanirea activarii Google Ads: strategii pentru impact imediat →
Folosirea Google Ads pentru crestere strategica in 2025: insighturi si inovatii →
Search intent
Scopul probabil din spatele unei căutări: ce încearcă utilizatorul să afle, să compare, să găsească sau să cumpere.
Search intent, sau intenția de căutare, explică de ce a fost introdusă o interogare. Categoriile uzuale sunt informațională, navigațională, comercială și tranzacțională, dar multe căutări au intenții mixte.
Intenția se deduce din formularea query-ului și din tipul rezultatelor pe care motorul le prioritizează. O pagină poate fi bine optimizată tehnic și totuși să nu performeze dacă formatul ei nu răspunde scopului dominant. Pentru „ce este”, o definiție directă este de obicei mai utilă decât o pagină de vânzare.
Exemplu: „Ce este CRO” cere o explicație; „agenție CRO București” indică evaluarea unui furnizor și are o intenție comercială.
Citește în context
Transformarea strategiei de cuvinte cheie: varful AI in SEO pentru 2025 →
E-E-A-T
Cadrul Google pentru evaluarea experienței, expertizei, autorității și încrederii demonstrate de conținut și de sursa sa.
E-E-A-T vine de la Experience, Expertise, Authoritativeness și Trustworthiness. Nu este un scor unic sau un factor tehnic pe care îl activați, ci un cadru folosit în evaluarea calității rezultatelor. Încrederea este componenta centrală.
Semnalele utile includ autori identificați, experiență demonstrată, surse verificabile, informații actualizate, politici clare, reputație și delimitarea transparentă dintre opinie și fapt. Pentru subiecte care pot afecta sănătatea, finanțele sau siguranța, standardul de încredere este mai ridicat.
Exemplu: Un articol medical semnat de un specialist, revizuit, datat și susținut de surse primare demonstrează mai bine E-E-A-T decât un text anonim.
Citește în context
Cum sa iti faci brandul vizibil in AI Overviews | Ghid 2025 →
Ghid Generative Engine Optimization: cum optimizezi pentru cautarea AI →
Inbound vs. outbound marketing
Inbound atrage cererea prin conținut și utilitate; outbound duce proactiv mesajul către o audiență selectată.
Inbound marketing creează resurse pe care publicul le găsește când are o problemă: articole, ghiduri, instrumente, newslettere sau comunități. Outbound marketing duce mesajul către o audiență aleasă prin reclame, email prospecting, apeluri, evenimente ori parteneriate.
Diferența nu este „bun versus rău”. Inbound poate avea nevoie de luni pentru a acumula distribuție, iar outbound poate testa rapid un mesaj și genera cerere imediată. O strategie matură le combină: insighturile din outbound îmbunătățesc conținutul, iar activele inbound cresc eficiența campaniilor.
Exemplu: Un ghid găsit organic este inbound; promovarea aceluiași ghid către o audiență relevantă este outbound.
Citește în context
Cum cresc brandurile medicale cu sisteme integrate de marketing digital →
KPI de marketing
Un indicator-cheie legat direct de un obiectiv; nu orice metrică disponibilă într-un dashboard este un KPI.
KPI înseamnă Key Performance Indicator. Alegerea pornește de la obiectiv: pentru achiziție pot conta clienții noi și CAC; pentru eficiență, rata de conversie și CPA; pentru retenție, rata de revenire și LTV; pentru creștere organică, conversiile și acoperirea relevantă din căutare.
Un set sănătos combină indicatori de rezultat cu indicatori de diagnostic și definește sursa, formula, proprietarul și frecvența de raportare. Afișările, followerii sau clickurile pot explica performanța, dar devin KPI doar dacă sunt strâns legate de rezultatul urmărit.
Exemplu: Pentru o clinică, numărul de formulare nu este suficient: programările confirmate, rata de prezentare și costul per pacient nou sunt mai aproape de rezultat.
Citește în context
Audit de marketing digital 2025: creste ROI cu o strategie bazata pe date →
Recepția clinicii: din marketing în programări →
Un termen devine util doar în context
Nicio metrică nu spune singură dacă marketingul funcționează. Leagă întotdeauna indicatorul de obiectiv, interval, sursă de date și rezultatul economic pe care îl reprezintă.
